客戶服務(wù)無(wú)小事，金融為民暖人心。隨著科技的高速發(fā)展，銀行服務(wù)在不斷提升高效便捷性的同時(shí)，更要持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶解難事、辦實(shí)事、做好事，讓每一次金融服務(wù)成為一次難忘的體驗(yàn)，溫暖著每一位踏入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶心田。多年來(lái)，民生銀行福州分行秉承“誠(chéng)信專業(yè)、用心用情、創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，不斷提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，做好日常金融服務(wù)的同時(shí)，用專業(yè)、暖心、耐心的服務(wù)態(tài)度服務(wù)每一位客戶，致力于打造“有溫度的銀行”。
近日，客戶黃阿姨匆忙來(lái)到民生銀行福州中亭街支行營(yíng)業(yè)廳，服務(wù)經(jīng)理在與其溝通過(guò)程中得知，黃阿姨是因銀行卡無(wú)法使用且急用資金前來(lái)求助。服務(wù)經(jīng)理隨即安排黃阿姨帶好證件及銀行卡來(lái)到業(yè)務(wù)辦理區(qū)，柜臺(tái)柜員迅速為其完成了業(yè)務(wù)辦理，但黃阿姨在離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)又遺落了銀行卡。知道客戶銀行卡丟失，服務(wù)經(jīng)理迅速聯(lián)系柜臺(tái)并協(xié)同支行保衛(wèi)經(jīng)理、廳堂主管，通過(guò)監(jiān)控查找，發(fā)現(xiàn)銀行卡被黃阿姨不慎遺落在廳堂外不遠(yuǎn)處且未被他人撿走，最終黃阿姨找回銀行卡，對(duì)銀行的高效服務(wù)和細(xì)心關(guān)懷表示萬(wàn)分感謝。民生銀行福州中亭街支行將服務(wù)意識(shí)根植于心，堅(jiān)守初心、真誠(chéng)服務(wù)，不斷提高客戶滿意度，以實(shí)際行動(dòng)為廣大居民提供更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
小廳堂、大舞臺(tái)；小舉動(dòng)、暖人心。這樣一個(gè)個(gè)溫馨而充滿愛(ài)的故事時(shí)常在民生銀行福州分行各個(gè)繁忙支行營(yíng)業(yè)廳上演。近日，一位年過(guò)半百的老人走進(jìn)了臺(tái)江支行大廳，咨詢對(duì)公開(kāi)戶業(yè)務(wù)。服務(wù)經(jīng)理鄭舒儀迅速上前，以熱情專業(yè)的態(tài)度為老人解答疑問(wèn)，詳細(xì)闡述了開(kāi)戶流程及所需材料，并細(xì)心書寫了一份業(yè)務(wù)辦理材料清單給老人。此外，她還細(xì)心地為老人準(zhǔn)備了解渴飲品，讓他在舒適的環(huán)境中等待。老人對(duì)廳堂的整體環(huán)境贊不絕口，認(rèn)為這里干凈整潔、設(shè)施齊全，讓人感到十分舒心。完成咨詢后，老人深受感動(dòng)，親自寫下兩封表?yè)P(yáng)信，分別寄往民生銀行總行和留在民生銀行福州分行。在信中，他高度贊揚(yáng)了銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，特別提到了服務(wù)經(jīng)理鄭舒儀的專業(yè)與細(xì)心，稱贊她儀態(tài)端莊、言行規(guī)范、專業(yè)得體，具有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，字里行間表達(dá)了對(duì)民生銀行的肯定及贊許，也彰顯了民生銀行在服務(wù)客戶方面的用心與努力。對(duì)此，民生銀行福州分行表示，期待更多的客戶能夠像這位老人一樣，對(duì)民生銀行的服務(wù)提出寶貴的意見(jiàn)和建議，共同推動(dòng)我們不斷前行。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的立基之本。民生銀行福州分行自入閩二十三載以來(lái)，不忘初心，始終堅(jiān)守“金融為民”的使命，將金融的溫暖傳遞至千家萬(wàn)戶。未來(lái)，民生銀行福州分行將繼續(xù)秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的理念，不懈努力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞金融的溫度，共創(chuàng)美好未來(lái)。
（ 俞正林）
