小微企業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“毛細(xì)血管”，也是激勵(lì)創(chuàng)新、帶動(dòng)投資、促進(jìn)消費(fèi)的“生力軍”。民生銀行福州分行積極踐行金融為民理念，堅(jiān)持“以客戶為中心”，不斷在“硬環(huán)境”“軟服務(wù)”上下功夫，強(qiáng)化金融服務(wù)，提高服務(wù)效率，竭力營造“便捷、高效、規(guī)范”的企業(yè)金融服務(wù)環(huán)境。
快速響應(yīng)： 精準(zhǔn)適配差異化需求
福州某工程公司是一家小微企業(yè)。今年5月，企業(yè)因業(yè)務(wù)需要急需在銀行新開立對(duì)公賬戶。由于企業(yè)印章和開戶原件不能離開廠區(qū)，且申請(qǐng)時(shí)限緊迫，企業(yè)負(fù)責(zé)人通過電話向民生銀行福州分行東街支行求助。
接到企業(yè)負(fù)責(zé)人的求助電話后，東街支行迅速響應(yīng)，經(jīng)辦人員駕車1個(gè)多小時(shí)及時(shí)趕到，在客戶廠區(qū)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)開戶原件資料、預(yù)留印鑒卡后，立即返回網(wǎng)點(diǎn)完成開戶的一系列操作，并向客戶介紹了民生銀行小微企業(yè)減費(fèi)讓利的優(yōu)惠政策。該企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)民生銀行的快速響應(yīng)、惠企政策非常滿意，連聲稱贊民生銀行真正關(guān)心小微企業(yè)的需求，是一家有溫度的銀行。
福州一家建筑企業(yè)因?yàn)榱鲃?dòng)員工多，工資結(jié)算、發(fā)放存在諸多困難。民生銀行福州分行營業(yè)部了解到客戶面臨的難題后，立即主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)財(cái)務(wù)人員，成立專項(xiàng)項(xiàng)目小組，幫助企業(yè)制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃和流程，并多次安排員工進(jìn)企設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，加班加點(diǎn)，以高效、專業(yè)的服務(wù)迅速解決了企業(yè)的后顧之憂。辦理代發(fā)業(yè)務(wù)過程中，該行員工還耐心地向企業(yè)員工普及金融知識(shí)與安全用卡常識(shí)，講解民生銀行閩惠卡的權(quán)益，讓他們直觀感受現(xiàn)代金融工具帶來的便利與快捷。
以善為本：讓普惠服務(wù)更有溫度
初夏時(shí)節(jié)，一位老人陪同一位戴著墨鏡的中年人張先生走進(jìn)民生銀行福州金山支行廳堂，服務(wù)經(jīng)理見狀趕忙迎上前。
經(jīng)了解，客戶有嚴(yán)重視力障礙，經(jīng)營著一家盲人推拿店，近期有一筆政府補(bǔ)助金需轉(zhuǎn)入?yún)s一直無法入賬，所以來網(wǎng)點(diǎn)查找原因。聽完客戶的情況介紹后，支行立即安排專人對(duì)接，查詢到客戶賬戶存在地址變更、經(jīng)營異常以及未年檢等問題，須至相關(guān)部門先進(jìn)行處理。于是，服務(wù)經(jīng)理幫忙整理好客戶所需材料清單，還貼心地注明處理細(xì)節(jié)后交到客戶手中。張先生在服務(wù)經(jīng)理的幫助下，經(jīng)過多方溝通，完成了相關(guān)信息備案更新流程，最后順利取到了補(bǔ)助金。張先生感慨道：“還是民生銀行實(shí)事求是，真心幫助企業(yè)解決困難。”
“民生銀行的‘零錢包’，不僅好看還好用，解決了我們找零的大麻煩。”中亭街服裝個(gè)體戶謝女士說。找零難一直是小微商戶的痛點(diǎn)，為此，民生銀行福州東街支行專門在廳堂設(shè)立“硬幣紙幣兌換一體機(jī)”。為進(jìn)一步落實(shí)“金融為民、金融便民、金融利民”要求，民生銀行再次升級(jí)服務(wù)，開通小票兌換綠色通道，為來店兌換零鈔的客戶提供優(yōu)先辦理服務(wù)，對(duì)因兌付金額大、數(shù)量多難以現(xiàn)場(chǎng)辦理兌換的客戶，還提供了預(yù)約服務(wù)。中亭街支行、東街支行還主動(dòng)作為，員工走出廳堂為周邊商戶提供“零錢包”兌換服務(wù)。通過“零錢包”，商戶可以更加便捷地管理零錢，提高經(jīng)營效率。
作為一家負(fù)責(zé)任的商業(yè)銀行，民生銀行福州分行將持續(xù)以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，堅(jiān)持雪中送炭、服務(wù)民生，努力提升普惠金融的下沉力度，精準(zhǔn)有效滿足小微企業(yè)和個(gè)體工商戶金融需求，不斷提升普惠金融服務(wù)覆蓋面、可得性、便利度，“一筆一畫”做精做深普惠金融大文章，讓金融發(fā)展成果更多更公平惠及各類市場(chǎng)主體。（江海 俞正林）
