作為消費(fèi)者，您有沒有遇到或聽說過這樣的事兒：
民生信用卡提示您：作為銀行業(yè)消費(fèi)者，您有權(quán)依法主張自身的合法權(quán)益不受侵害，確保在與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的各個(gè)階段，始終得到公平、公正和誠信的對(duì)待。
如果您對(duì)銀行的某些產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿，或覺得自己的合法權(quán)益受到侵害，千萬不要相信非法中介機(jī)構(gòu)提供的“代理維權(quán)”等手段，請(qǐng)務(wù)必采取正確的方式維權(quán)，牢記維權(quán)“三步走”：
第一步，投訴。消費(fèi)者在購買金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或享受服務(wù)過程中發(fā)生糾紛的，可以直接向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，主張民事權(quán)益。
第二步，調(diào)解。如消費(fèi)者未能與金融機(jī)構(gòu)通過協(xié)商解決糾紛，可以向北京秉正銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)促進(jìn)中心申請(qǐng)調(diào)解。
第三步，舉報(bào)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違反相關(guān)銀行保險(xiǎn)監(jiān)管法律法規(guī)的，可以向被舉報(bào)人所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。但舉報(bào)并不能解決消費(fèi)者的民事訴求，消費(fèi)者如通過投訴、調(diào)解仍不能解決民事糾紛的，應(yīng)依法向法院提起訴訟。
（通訊員 王寒 黃丹莉 俞正林）
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