“很有樂(lè)趣”“共同成長(zhǎng)”……50分鐘的交流中，這兩個(gè)字眼，不時(shí)地從民生銀行福州東街支行小微黑帶客戶經(jīng)理李守楊的口中蹦出。
都說(shuō)數(shù)字是最枯燥的事物，而工作則是天下最無(wú)聊的事情。兩者的結(jié)合，似乎怎么也無(wú)法與“有意思”沾上邊。然而，對(duì)李守楊來(lái)說(shuō)，在為客戶提供金融服務(wù)的同時(shí)將業(yè)務(wù)“了解深做到透”，和客戶共同成長(zhǎng)的過(guò)程，感覺(jué)卻像是合作打完一場(chǎng)精彩激烈的球賽，酣暢淋漓，值得回味。
正是在這享受工作的熱情環(huán)抱下，自2013年9月加入民生銀行福州分行以來(lái)，李守楊穩(wěn)扎穩(wěn)打，從剛?cè)胄械?ldquo;金融小白”，成長(zhǎng)為個(gè)人小微貸款余額2億元的小微黑帶客戶經(jīng)理。服務(wù)小微，不僅推動(dòng)了客戶和銀行的發(fā)展，也為李守楊自己和家庭帶來(lái)了更好的生活。
破舊立新 為客戶提供創(chuàng)新型服務(wù)方案
“生活中，我是一個(gè)很有探索欲，很喜歡了解新鮮事物的人。對(duì)客戶，我也很愿意將他們不熟悉，但卻契合他們需求的新產(chǎn)品推薦給他們。在匹配成功的那一刻，我的喜悅感是無(wú)以復(fù)加的。”李守楊說(shuō)。
李守楊有一位客戶林女士，從事建材批發(fā)行業(yè)多年。在一次拜訪交談過(guò)程中，林女士透露，自己將會(huì)承包某大型國(guó)企的建材供應(yīng)項(xiàng)目。而李守楊發(fā)現(xiàn)，林女士此前從未接觸過(guò)銀行承兌匯票這一支付方式。李守楊立即為她講解了銀承付款與傳統(tǒng)現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬付款的區(qū)別及優(yōu)勢(shì): 一方面可以有效降低融資成本，另一方面也可以將流動(dòng)資金賺取部分收益。結(jié)合客戶的實(shí)際情況，他建議林女士了解其上游建材廠商收票政策，看一下是否可以將收到的銀承背書(shū)出去，另外也可以自己開(kāi)立銀承用于支付貨款。經(jīng)溝通，上游廠商表示，年度采購(gòu)合同的50%貨款可以以一年期以內(nèi)期限的銀行承兌匯票支付，且貼息全部由廠家承擔(dān)。
通過(guò)綜合測(cè)算，按林女士已簽訂合同的貿(mào)易額，將原來(lái)轉(zhuǎn)賬付款方式改為銀承支付方式，每年至少可以多獲得10萬(wàn)元左右收益。面對(duì)“天降餡餅”，林女士開(kāi)心不已，表示今后銀行業(yè)務(wù)都要找李守楊來(lái)辦理；而在李守楊看來(lái)，自己進(jìn)一步熟悉了這個(gè)業(yè)務(wù)，受益頗豐。
獲得認(rèn)可 做小微客戶第一個(gè)想到的人
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，還有一件事讓李守楊印象深刻。
去年10月，一位客戶在民生銀行的一筆420萬(wàn)的貸款即將到期。到期前一個(gè)月，李守楊聯(lián)系客戶辦理相關(guān)轉(zhuǎn)貸手續(xù)。然而，身處海外的客戶受疫情影響暫時(shí)無(wú)法回國(guó)。時(shí)間緊急，李守楊和同事立即為客戶聯(lián)系了公證處為其辦理了線上委托公證手續(xù)，并運(yùn)用民生銀行“線上轉(zhuǎn)期”十“無(wú)還本續(xù)貸”的服務(wù)，通過(guò)微信視頻方式遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶在手機(jī)銀行上簽約辦理了這筆貸款的轉(zhuǎn)期，避免了貸款逾期的情況發(fā)生。在完成轉(zhuǎn)期貸款發(fā)放后，客戶表示高度贊賞：“沒(méi)想到遠(yuǎn)在千里之外也能順利辦好貸款轉(zhuǎn)期，真的是太感謝民生銀行了!”
“我喜歡觀察客戶從事的具體行業(yè)具體生意，運(yùn)用需掌握的產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合相關(guān)行業(yè)的成功案例，準(zhǔn)確地為客戶提供最適合的產(chǎn)品。這樣，當(dāng)客戶遇到不了解的業(yè)務(wù)或問(wèn)題時(shí)，第一個(gè)想到的是民生銀行的我。在此過(guò)程中，我也能與客戶共同成長(zhǎng)，不斷地獲得他們的認(rèn)可。我覺(jué)得，這就是我們作為零售客戶經(jīng)理的價(jià)值所在。”李守楊說(shuō)。
共同成長(zhǎng) 與小微客戶們一起夢(mèng)想成真
回顧在民生銀行福州東街支行的這九年時(shí)間，李守楊頗為感慨。服務(wù)的每一個(gè)小微客戶，都像是一部部精彩的書(shū)籍。李守楊為客戶提供金融服務(wù)，客戶也用豐富的商業(yè)和人生經(jīng)歷教會(huì)他許多道理，激勵(lì)其不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
“扎根小微金融服務(wù)九年，讓我更加了解小微企業(yè)需要的是什么樣的金融服務(wù)，我也會(huì)運(yùn)用我的專業(yè)知識(shí)為其‘量體裁衣’，運(yùn)用民生銀行豐富的小微金融產(chǎn)品為不同的小微客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案。”李守楊說(shuō)，他非常喜歡民生銀行這個(gè)平臺(tái)，未來(lái)，他希望可以和支行小伙伴一起，不斷學(xué)習(xí)更多的金融知識(shí)，結(jié)合自己多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)好更多的小微企業(yè)，助力他們夢(mèng)想成真。
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（通訊員 俞正林）
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