近幾年，平安人壽通過自主研發(fā)，開創(chuàng)性地將AI技術(shù)貫穿運用于保險服務(wù)的場景之中，推出了“智慧客服”。其中，作為“智慧客服”的重要項目，“AI空中客服”是通過大數(shù)據(jù)建立風險控制模型，利用人臉、聲紋、指紋等識別技術(shù)，幫助所有的客戶和代理人在線上自助完成空中保全服務(wù)的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。為了行文方便，下面我們把“AI空中客服”簡稱為“空客”。
在智慧客服上線以前，行動不便的客戶遇到必須親辦的保全業(yè)務(wù)，只能預(yù)約柜員上門辦理，造成等候時間長，這樣對于客戶和公司，都產(chǎn)生了不必要的麻煩。現(xiàn)在，廣大客戶通過平安金管家APP，不用親臨柜面，不受地域限制，就能實現(xiàn)客戶保全真正的“觸手可及”。
前不久，河北某地的房女士帶著保單來到平安人壽衡水中支要辦理生存金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，經(jīng)過柜面值班經(jīng)理檢查，發(fā)現(xiàn)受益人是她的孩子且已成年，按照監(jiān)管部門要求，這時必須同時提供房女士和孩子的相關(guān)證件，而且要兩人都簽字才能辦理，房女士表示孩子在外地工作距離遙遠，不可能因為要領(lǐng)取這筆錢特意回家一趟。
值班經(jīng)理把情況反饋給客服人員，客服人員建議通過空客連線，房女士和孩子可以同時在金管家操作簽名確認完成辦理。
當房女士聯(lián)系孩子(受益人)約定時間配合視頻連接的工作后，客服協(xié)助房女士下載金管家維護信息，隨即與受益人電話聯(lián)系，在確認本人無誤后，通過電話指導(dǎo)受益人下載好金管家并實名認證，隨后，在客服一步一步地耐心指導(dǎo)下，房女士和孩子成功連線空客，先進行了客戶的身份信息維護，最后順利地辦好了生存金領(lǐng)取轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務(wù)。
可以想見，如果沒有空客，房女士要領(lǐng)取生存金，只能想辦法讓孩子回家一趟。這其中耗費的時間和金錢成本，只能是房女士自己承擔。平安人壽空客，既安全又便捷，打破了服務(wù)距離限制，極大的方便了廣大客戶。
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