近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的2021年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建工作結(jié)果揭曉，浦發(fā)銀行衡水分行營(yíng)業(yè)部榮獲“2021年銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”稱(chēng)號(hào)。
浦發(fā)銀行衡水分行營(yíng)業(yè)部自成立以來(lái)，始終秉承“篤守誠(chéng)信、創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營(yíng)理念，“新思維、心服務(wù)”的品牌主張，以完善先進(jìn)的硬件環(huán)境，細(xì)致周到、始終如一的服務(wù)品質(zhì)，將浦發(fā)文化底蘊(yùn)與金融服務(wù)相融合，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了良好的服務(wù)品牌形象。
融入特色文化，打造一流服務(wù)環(huán)境。結(jié)合總分行廳堂建設(shè)和6S管理要求，衡水分行營(yíng)業(yè)部遵循“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層”的原則積極優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)配置，為客戶(hù)營(yíng)造寬敞整潔、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，打造現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)等九大功能區(qū)。為特殊群體客戶(hù)提供愛(ài)心座椅、無(wú)障礙通道等便民設(shè)施，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
細(xì)化服務(wù)流程，鍛造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。衡水分行營(yíng)業(yè)部對(duì)照評(píng)價(jià)體系找差距，指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)服務(wù)錄像巡查，每日檢查，每日通報(bào)，加強(qiáng)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，做到服務(wù)工作互相補(bǔ)位。同時(shí)借助“神秘人”檢查制度，內(nèi)外協(xié)力、有獎(jiǎng)有懲，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)接待客戶(hù)全流程服務(wù)演練腳本，每天晨會(huì)情景模擬，反復(fù)對(duì)標(biāo)。營(yíng)業(yè)期間實(shí)行負(fù)責(zé)人廳堂值班制度，進(jìn)行全覆蓋服務(wù)監(jiān)督。夕會(huì)時(shí)間，全員匯報(bào)服務(wù)工作成效，現(xiàn)場(chǎng)整改問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
傳播“靠浦”文化，提升品牌形象。堅(jiān)持“五心”服務(wù)理念，傳播浦發(fā)文化，開(kāi)展理財(cái)沙龍，解決客戶(hù)理財(cái)需求；開(kāi)展差異化服務(wù)，解決客戶(hù)燃眉之急；疫情期間，分行員工擔(dān)任志愿者為客戶(hù)送蔬菜上門(mén)；連續(xù)三年每月參與志愿服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位，積極踐行社會(huì)責(zé)任，同陪伴，共成長(zhǎng)，用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖，努力做一家有溫度的銀行，收到了社會(huì)各界的“點(diǎn)贊”。
目前，浦發(fā)銀行石家莊分行正掀起學(xué)習(xí)先進(jìn)熱潮，以衡水分行營(yíng)業(yè)部為榜樣，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，升級(jí)服務(wù)設(shè)施，完善服務(wù)功能。該行表示，將繼續(xù)深化“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，始終堅(jiān)持從客戶(hù)的角度出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)渠道和服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)水平，提升客戶(hù)的金融服務(wù)體驗(yàn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，推動(dòng)河北省銀行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
