人生的價(jià)值用奉獻(xiàn)衡量，生命的色彩靠奮斗繪出。福州民生人蘭玲將“堅(jiān)守金融服務(wù)”的初心植根于靈魂深處，與小微客戶共成長(zhǎng)。
民生銀行福州溫泉支行小微黑帶客戶經(jīng)理蘭玲
2006年7月大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入民生銀行的蘭玲，起初也和多數(shù)銀行人一樣，擔(dān)任過(guò)大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等工作。不甘于平凡的她，于2011年轉(zhuǎn)崗從事小微客戶經(jīng)理，一扎根便是10年。
兢兢業(yè)業(yè)十年間，蘭玲服務(wù)的小微貸款客戶數(shù)已達(dá)100多位，服務(wù)零售客戶數(shù)2200多戶，小微貸款累計(jì)發(fā)放1.84億元。她本人也于2021年被授予民生銀行小微“黑帶”客戶經(jīng)理。
用心服務(wù) 當(dāng)小微客戶的“貼心人”
服務(wù)大眾，情系民生。作為國(guó)內(nèi)以“做民營(yíng)企業(yè)銀行”為發(fā)展戰(zhàn)略的金融機(jī)構(gòu)，民生銀行致力于打造中小微金融服務(wù)金字招牌，有效促進(jìn)金融活水流向小微企業(yè)，全面助力每一個(gè)小微的夢(mèng)想。
蘭玲，則用她的實(shí)際行動(dòng)積極擦亮這塊“金字招牌”。
去年疫情期間，位于福州郊區(qū)的某狗場(chǎng)主，因一批國(guó)外預(yù)定的純種狗無(wú)法運(yùn)出去，致使場(chǎng)地及飼養(yǎng)成本增加，造成資金緊張。得知該情況后，蘭玲來(lái)不及考慮路途的偏遠(yuǎn)，立即驅(qū)車前往，上門辦理開(kāi)卡簽約，僅用5個(gè)工作日便為該客戶辦理了放款。
敬業(yè)和專業(yè)是蘭玲留給客戶的最大印象。自那次業(yè)務(wù)后，該狗場(chǎng)主只要有資金需求，便會(huì)第一時(shí)間想到蘭玲。
今年2月份，該客戶急需辦理一筆標(biāo)的物在福清的抵押貸款。當(dāng)天上午簽完合同，蘭玲便馬不停蹄地驅(qū)車趕往福清，辦理完抵押事宜再趕回福州，已是晚上10點(diǎn)。
在蘭玲的努力下，這筆憑受理單放款的款項(xiàng)，僅在5個(gè)工作日便放款，贏得客戶的高度評(píng)價(jià)：效率高、服務(wù)優(yōu)，民生銀行值得信賴！
10年小微客戶經(jīng)理的工作，蘭玲始終把服務(wù)小微企業(yè)當(dāng)作自己的責(zé)任使命，哪怕加班加點(diǎn)已成為常態(tài)，客戶只要有需求，就有她這個(gè)民生小微客戶經(jīng)理的身影。
6月27日剛吃過(guò)午飯，蘭玲正想乘周日好好休息一下，不料一通急促的電話鈴聲響起。經(jīng)朋友介紹，開(kāi)電子商務(wù)公司的林總聯(lián)系上蘭玲，說(shuō)公司急缺一筆錢付采購(gòu)款。
二話不說(shuō)，蘭玲掛完電話邊趕往林總公司，當(dāng)場(chǎng)受理材料、當(dāng)天收件、當(dāng)天上報(bào)，利用周天蘭玲便完成了前期工作。
見(jiàn)蘭玲大周末的登門辦理，林總有些驚訝同時(shí)也很感動(dòng)。而當(dāng)5個(gè)工作日后，林總收到這筆及時(shí)的“采購(gòu)款”，更是驚嘆民生銀行服務(wù)的高效和蘭玲的用心。
在蘭玲看來(lái)，客戶的認(rèn)可和信賴，是她奮斗路上的最大動(dòng)力，也是最有成就感的事情。
用愛(ài)經(jīng)營(yíng) 做零售客戶的“知心人”
“蘭玲，這周末我兒子結(jié)婚，一定要來(lái)喝喜酒啊”“蘭玲，下個(gè)月我新家喬遷，一定要來(lái)捧場(chǎng)哈”……
十年小微客戶經(jīng)理的經(jīng)歷，蘭玲收獲的不僅是2200多戶零售客戶，更俘獲了他（她）們的“芳心”，成為他（她）們值得信賴的好友。
50多歲的張女士起初只是在民生銀行辦理普通的存取款業(yè)務(wù)，“刁鉆”的她喜歡雞蛋里挑骨頭，對(duì)蘭玲的服務(wù)還有過(guò)投訴。
一段時(shí)間接觸后，張女士感受到蘭玲過(guò)硬的專業(yè)水平和走心的服務(wù)。那段時(shí)間她正好想買二手房，蘭玲給出有關(guān)按揭貸款和資金監(jiān)管方面的意見(jiàn)，并協(xié)助她順利買到心儀的房子。
自打那以后，張女士遇到“事兒”總會(huì)找蘭玲給點(diǎn)意見(jiàn)，并放心地把自己的存款交給蘭玲打理，成為民生的卓然客戶。她兒子結(jié)婚的時(shí)候，也第一時(shí)間通知蘭玲，邀請(qǐng)參加婚禮。
張女士的事例并非個(gè)例。王先生在別家銀行做完解押，再拿到民生銀行進(jìn)行抵押的時(shí)候，恰巧遇上他的妻子生寶寶。蘭玲便拿上材料，帶上禮物，到月子中心為王先生的妻子做面簽。
在客戶的眼里，蘭玲就像自己的“知心朋友”，不僅可以談工作，還可以聊生活、談理想。
誠(chéng)然，蘭玲已與客戶融為一體，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓更多的普通人感受到民生銀行的“溫度”。
短評(píng)：奮斗的青春最美麗
十年如一日，十年磨一劍。蘭玲，將自己的青春與汗水揮灑在民生銀行的大舞臺(tái)上；民生銀行也為她提供了一個(gè)成就事業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。
10年小微客戶經(jīng)理的成長(zhǎng)，正是伴隨著民生銀行”以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民生活為本“的發(fā)展道路。縱使歲月變遷，民生銀行”以客戶為中心“的服務(wù)宗旨始終不變。
明者因時(shí)而變，知者隨事而制。蘭玲將繼續(xù)秉承”用心服務(wù)、用愛(ài)經(jīng)營(yíng)“的服務(wù)理念，跟隨著民生銀行不斷變革創(chuàng)新的步伐，應(yīng)對(duì)變局、開(kāi)拓新局，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
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（通訊員俞正林）
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